Controle da qualidade em obra

Ficha de verificação de serviço (FVS): o que é e como fazer

A ficha de verificação de serviço, a FVS, é o registro de que um serviço da obra foi conferido contra critérios definidos antes da execução: a forma está no prumo, a armação tem o cobrimento certo, a alvenaria está no esquadro. Cada item da ficha recebe um resultado (conforme, não conforme ou não se aplica), com a data, o local, quem inspecionou e, de preferência, uma foto.

É a FVS que transforma “a equipe olhou” em evidência: o que foi verificado, quando, por quem e com qual resultado. Sem esse registro, um problema descoberto meses depois vira discussão; com ele, vira histórico.

Para que serve a FVS

• Liberar a próxima etapa com segurança: a forma só recebe concreto depois de conferida; o reboco só começa sobre uma alvenaria aprovada.
• Encontrar o desvio cedo: corrigir uma forma fora de prumo antes da concretagem custa muito menos do que demolir depois.
• Gerar a não conformidade: o item reprovado é o ponto de partida do relatório de não conformidade (RNC), com o prazo e o responsável pela correção.
• Mostrar a qualidade ao cliente e à auditoria: a FVS é o registro que os programas de qualidade, como o PBQP-H e a ISO 9001, pedem para os serviços controlados.
• Medir a obra: com as fichas reunidas, a equipe vê a conformidade na primeira inspeção, os serviços que mais reprovam e as obras que precisam de atenção.

O que uma boa FVS precisa ter

• Identificação: obra, serviço, local exato (bloco, pavimento, eixo), data e inspetor.
• Itens de verificação com critério de aceite: não basta “conferir a forma”; o item diz o que é verificado e quando está conforme, como “prumo dentro da tolerância especificada”.
• Normas e parâmetros de referência: as normas técnicas do serviço e os valores que servem de régua (tolerâncias, cobrimentos, espaçamentos).
• Resultado de cada item: conforme (C), não conforme (NC) ou não se aplica (NA), com a observação do que foi encontrado.
• Evidência: fotos dos itens, principalmente dos não conformes.
• Tratamento do que reprovou: quem corrige, em quanto tempo, e a reinspeção que fecha o ciclo.
• Assinatura: de quem inspecionou, e numeração sequencial por obra para não haver ficha perdida.

Como preencher a FVS no canteiro

1. Escolha o modelo do serviço (forma, armação, concretagem, alvenaria…). Se a empresa ainda não tem modelos, comece pelos modelos de FVS com itens e critérios.
2. Identifique o local: quanto mais preciso, mais fácil encontrar o ponto depois.
3. Percorra os itens no próprio local do serviço, comparando com o projeto e os critérios. Marque C, NC ou NA em cada um.
4. Fotografe o que for relevante, sobretudo o que estiver não conforme, e descreva o desvio.
5. Conclua a ficha. Item não conforme abre uma RNC com o responsável e o prazo.
6. Depois da correção, faça a reinspeção do item e registre o resultado. Só então o serviço está liberado.

A FVS é obrigatória?

Não existe uma lei que obrigue toda obra a ter FVS. Ela é uma boa prática de gestão da qualidade e se torna exigência quando a construtora participa de um programa que pede o controle dos serviços, como o SiAC do PBQP-H, ou mantém um sistema de gestão pela ISO 9001. Muitos contratos, financiamentos e clientes também pedem os registros de inspeção. Veja como isso funciona em PBQP-H e ISO 9001: verificação de serviços.

FVS em papel ou no celular

A ficha em papel funciona, mas cobra o seu preço: prancheta que molha, letra que ninguém entende, foto que fica no celular de alguém e planilha montada no fim do mês para a reunião. No celular, a ficha é preenchida no lugar do serviço, as fotos já ficam anexadas ao item, a numeração não se perde e o relatório sai pronto.

Como o SMRCQA faz a FVS

• 36 modelos padrão com itens, critérios de aceite, normas e parâmetros técnicos, que a empresa edita e completa com os serviços próprios.
• Cada item marcado como C, NC ou NA, com observação e fotos da câmera ou da galeria; a ficha pode ser salva como rascunho e continuada depois.
• Ao concluir, a ficha recebe um código sequencial por obra (FVS-SIGLA-00001) e fica travada: corrigir ou excluir só com permissão do administrador, registro por registro.
• Item não conforme vira RNC com as fotos, o responsável e o prazo; a reinspeção libera a ficha.
• PDF da ficha com a logo e os dados da sua empresa, a assinatura desenhada de quem inspecionou e os parâmetros técnicos; planilhas em Excel; relatório analítico e dashboard da obra.
• Funciona no iPhone, no Android e no navegador, para toda a equipe da obra.