Gestão da qualidade
PBQP-H e ISO 9001: como o SMRCQA ajuda na verificação de serviços
O PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat) avalia as construtoras pelo SiAC, o sistema de avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras. O SiAC tem como base a ISO 9001 e acrescenta exigências próprias da construção, como o controle dos serviços executados na obra. Em ambos, a empresa precisa mostrar, com registros, que inspeciona os serviços contra critérios definidos e que trata o que encontra de errado.
Um esclarecimento importante: nenhum software certifica uma empresa. A certificação no SiAC ou na ISO 9001 é concedida por um organismo certificador, depois de uma auditoria do sistema de gestão inteiro. O que o SMRCQA faz é organizar e guardar os registros de verificação de serviços e de não conformidades, que são parte das evidências que a auditoria analisa.
O que a auditoria costuma olhar nos serviços
- Se existe um procedimento de execução e de inspeção para cada serviço controlado, com critérios de aceitação claros.
- Se as inspeções foram feitas e registradas, com data, local e responsável, nas frentes de serviço que a empresa declarou.
- Se os serviços só avançaram depois de aprovados.
- Se as não conformidades foram registradas, tratadas e verificadas, e se há análise para evitar que se repitam.
- Se os registros estão organizados, legíveis e disponíveis quando pedidos.
Os requisitos detalhados, a lista de serviços controlados e o que cada nível de avaliação exige estão no regimento e nos referenciais do SiAC, publicados pelo programa. Confira sempre a versão vigente com a sua consultoria ou o seu organismo certificador.
Onde a ISO 9001 trata disso
Na ISO 9001:2015, os registros de inspeção e de não conformidade conversam principalmente com estes requisitos:
- 7.5 Informação documentada (manter e proteger os registros);
- 8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço;
- 8.5.2 Identificação e rastreabilidade;
- 8.6 Liberação de produtos e serviços;
- 8.7 Controle de saídas não conformes;
- 9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação;
- 10.2 Não conformidade e ação corretiva.
Como o SMRCQA registra cada ponto
| O que é pedido | Como fica registrado no SMRCQA |
|---|---|
| Inspeção dos serviços controlados, com critérios definidos | FVS com itens e critérios de aceite por serviço (36 modelos padrão, editáveis, e serviços próprios da empresa). |
| Registro da inspeção como evidência | Cada ficha guarda o resultado de cada item, a data, o local, quem inspecionou, as fotos e a assinatura; concluída, fica travada. |
| Identificação e rastreabilidade | Código sequencial por obra (FVS-SIGLA-00001), local exato do serviço e histórico de quem fez o quê. |
| Liberação do serviço só depois da conformidade | Ficha com item não conforme fica retida até a reinspeção; a liberação de concretagem tem parecer e campos para topografia e fiscalização. |
| Controle e tratamento de não conformidades | Item não conforme vira RNC com gravidade, causa, ação, responsável e prazo; o encerramento exige a verificação e a foto da correção. |
| Análise e melhoria | Indicadores de conformidade na primeira inspeção, RNC abertas e vencidas e tempo de tratamento, por obra e por serviço. |
O que continua com a empresa
O app cuida dos registros de campo. Continuam sob responsabilidade da construtora, entre outros: a política e os objetivos da qualidade, os procedimentos de execução, o treinamento das equipes, o controle de documentos de projeto, a qualificação de fornecedores, o controle de materiais e as análises críticas da direção. É comum que a consultoria de implantação do SiAC ajude a definir os critérios que depois vão para os modelos de FVS do app.
Na prática, no dia a dia da obra
- A equipe preenche a FVS no celular, no local do serviço, com fotos.
- O que reprova vira RNC, com responsável e prazo, e só é encerrado com a reinspeção.
- O administrador acompanha os indicadores e exporta os relatórios em PDF e Excel para a reunião de análise e para a auditoria.
- Os registros concluídos não mudam sem permissão, e cada obra pode ter o seu backup completo, com as fotos.
O SMRCQA está chegando
FVS, RNC, liberação de concretagem e relatórios em PDF e Excel, no iPhone, no Android e no navegador. Deixe o seu e-mail para ser avisado do lançamento.