Controle da qualidade em obra

Relatório de não conformidade (RNC) na obra: abertura, correção e reinspeção

Uma não conformidade é qualquer coisa que não atende ao que foi especificado: uma armação com cobrimento abaixo do projeto, uma laje fora de nível, um material recebido fora da especificação. O relatório de não conformidade, a RNC, é o registro que acompanha esse problema do momento em que ele é encontrado até a verificação de que foi corrigido.

Sem a RNC, o desvio costuma ser resolvido “de boca”, e ninguém sabe depois se foi corrigido, por quem e quando. Com ela, cada problema tem dono, prazo e prova de encerramento.

Quando abrir uma RNC

• Na inspeção do serviço: o item marcado como não conforme na ficha de verificação de serviço (FVS) é a origem mais comum.
• Na liberação de etapas críticas: por exemplo, na vistoria antes de uma concretagem.
• Fora de uma ficha (RNC avulsa): um problema visto na obra que não estava numa inspeção programada, como material armazenado de forma errada ou um serviço refeito sem conferência.

O que registrar na RNC

• Onde e o quê: obra, serviço, local exato e a descrição objetiva do desvio, comparando com o projeto ou o critério.
• Evidência: fotos do problema no momento em que foi encontrado.
• Gravidade: leve, moderada ou grave, para priorizar o tratamento.
• Causa e ação: por que aconteceu e o que será feito para corrigir (e, quando for o caso, para não repetir).
• Responsável e prazo: quem corrige e até quando.
• Encerramento: como a correção foi verificada, com foto e data.

O ciclo da não conformidade

1. Aberta: o desvio foi registrado, com o responsável e o prazo.
2. Em correção: a equipe está tratando.
3. Reinspeção: quem inspecionou volta ao local e confere se o item agora atende ao critério.
4. Encerrada: com a descrição da verificação e a foto da correção. Daí em diante o registro não muda mais.

Uma RNC que passa do prazo sem ser encerrada é um sinal de alerta: o desvio continua na obra e, muitas vezes, a etapa seguinte já avançou sobre ele.

Indicadores que a RNC permite acompanhar

• RNC em aberto e vencidas, por obra e por serviço.
• Tempo médio de tratamento: quantos dias, em média, a obra leva para fechar uma não conformidade.
• Serviços que mais geram não conformidade, para orientar treinamento e conferência.
• Conformidade na primeira inspeção das fichas, que mostra a qualidade do serviço antes de qualquer retrabalho.

RNC e os programas de qualidade

O tratamento de não conformidades é um dos pontos que a auditoria de um sistema de gestão da qualidade verifica: o que foi encontrado, o que foi feito e como se comprovou a correção. Veja como isso se relaciona com a ISO 9001 e o SiAC em PBQP-H e ISO 9001: verificação de serviços.

Como o SMRCQA faz a RNC

• Item não conforme na FVS ou na liberação de concretagem vira RNC com as fotos do item, a gravidade e o prazo, já ligada à ficha de origem.
• RNC avulsa para o que aparece fora de uma inspeção.
• Situações aberta, em correção e encerrada; a reinspeção do item na ficha encerra a RNC e libera o serviço.
• RNC vencidas em destaque no Início, e o administrador é avisado de RNC grave e de RNC que passou do prazo.
• Registro encerrado fica travado: alterar ou excluir só com permissão do administrador.
• Código sequencial por obra (RNC-SIGLA-00001), PDF com a assinatura e os dados da empresa, e planilha em Excel com o histórico.